1- Conceitos iniciais

Para compreender a finalidade de sistemas de informação, alguns conceitos prévios são necessários. Abordaremos aqui de forma bastante sintética os principais para esta discussão.

Processo

Um processo é a representação de um fluxo de atividades. Nas empresas, os processos têm relação com rotinas de trabalho, regras de negócios e outros aspectos diretamente ligados ao funcionamento da empresa.

No exemplo abaixo temos a representação de um processo por meio da notação BPMN (Business Process Modeling Notation) usando o software BIZAGI (https://www.bizagi.com/pt/plataforma/modeler)

Autoral, 2022

Este processo poderia representar a decisão de compra de um cliente em uma loja, por exemplo.

Eficiência e eficácia

Eficácia significa atingir os resultados planejados, já eficiência significa alcançar a eficácia gastando menos recursos.

Por exemplo, suponha que uma empresa planeja elevar seu faturamento em 10% nos próximos quatro meses. Passado esse prazo, a empresa cumpriu esse objetivo, portanto foi eficaz.

Agora, duas empresas A e B pretendem elevar em 10% o faturamento em quatro meses. Passado o tempo, ambas conseguem, mas a empresa A gastou metade do que a empresa B gastou em marketing.

As duas empresas foram eficazes, porém a empresa A foi mais eficiente do que a B.

Estratégia e Tática

Estratégia significa um caminho a ser seguido para se alcançar um objetivo.

Trata-se de uma ligação entre os objetivos da empresa e seus planos operacionais.

Já a tática corresponde a um ou mais elementos que compõem a estratégia.

Qualidade

Qualidade é um conceito difícil de definir, tem um aspecto objetivo e outro subjetivo. O que é qualidade de um serviço ou produto para uma pessoa pode ser um defeito para outra pessoa.

Um dos resultados mais importantes sobre estudos sobre qualidade é a percepção de que ela deve ser sempre perseguida e aprimorada. O ciclo PDCA (PLAN – DO – CONTROL – ACT) é famoso por representar a qualidade como um alvo a se perseguir e os elementos dessa busca.