A prática na construção de modelos é uma constante no processo de aprendizagem. Situações diversas acontecem a cada modelo construído e a partir dessas diversificações é que a busca de soluções são aprimoradas e lapidadas.

Cada situação de negócio é modelada de acordo com as necessidades do cliente e, por isso, mesmo estando estudando negócios semelhantes, representações se apresentam de acordo com as simbologias apropriadas à forma de realização, tornando os modelos diferenciados.

É preciso praticar! Hoje, vamos desenvolver o modelo BPMN para a situação de negócio “Consultório Dentário”. Ao final estabeleceremos uma reflexão em relação às propostas Modelo BPMN e Diagrama de Caso de Uso.

Estudo de caso - Identificação atividades

A identificação das atividades de negócio é realizada a partir da descrição do mini mundo, neste contexto pedagógico ou, em situações reais, a partir do processo de levantamento de requisitos e análise junto ao cliente utilizando as técnicas de licitação, não é mesmo?

Vamos considerar a seguinte situação de negócio:

Consultório Dentário (autoria própria, 2022).

O consultório dentário do Dr. José Santos deseja informatizar seus procedimentos para melhorar o atendimento aos clientes e possuir maior controle, desenvolvendo um sistema Web que possa flexibilizar o agendamento das consultas e acompanhamento do fluxo financeiro.

O Dr. José apresenta os procedimentos de funcionamento do consultório:

O agendamento das consultas pode ser realizado pelo paciente ou pela secretária. Caso o paciente não tenha seus dados registrados é importante que seja realizado o cadastro de suas informações pessoais.

O agendamento poderá ser remarcado ou cancelado, também pelo paciente ou secretária.

A secretária é responsável por cadastrar os procedimentos que são oferecidos em tratamento dos pacientes, com a descrição e custo do serviço.

O dentista no atendimento ao paciente pode consultar o histórico de procedimentos já realizados nele e, ao final, registrar o que foi necessário efetuar na consulta, o que ocasiona atualização de efetivação na agenda.

Ao sair da consulta, o paciente se dirige até a recepção onde realizará o pagamento, a partir do valor calculado pela secretária. Após receber o pagamento ela registra e libera o paciente.

Além disso, o paciente poderá realizar uma avaliação do consultório, o que irá agregar muito valor na aplicação de melhorias do negócio.

Ao final do mês o dentista verifica os valores faturados e retira estatística de procedimentos realizados. Para essas visualizações o dentista solicita acesso pelo celular.

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Lendo atentamente o mini mundo apresentado, identificamos as seguintes atividades e responsáveis por realizá-las (Tabela 1):

As necessidades “Sistema Web” e “Consulta pelo celular” são atividades para implementação, uso da tecnologia e, na análise para construção do modelo BPMN, poderão ser representadas como anotações para futuras decisões.