A gestão por processo pode ser entendida como um “Sistema ou Modelo de Gestão Organizacional”, orientado para gerir a Organização com o foco nos processos. A organização que adota esse modelo de gestão define sua melhor forma de fazer negócios, considerando seus processos críticos, procurando identificá-los, mapeá-los, analisá-los, documentá-los e melhorá-los continuamente.

Um bom Modelo de Gestão Organizacional deve considerar todos os processos organizacionais, pois a organização deve ser estudada como um todo.

A gestão por processo permite às organizações um desenvolvimento moderno baseado na trilogia: agilidade, integração e qualidade.

A Gestão por processos pode ajudar a Organização de vários modos:

● Abrindo caixas-pretas existentes, tornando “público” o conhecimento inerente ao fluxo do trabalho produtivo;

● Quebrando a rigidez monolítica imposta pela estrutura hierárquica tradicional, que acaba por contaminar a cadeia produtiva como um todo;

● Propicia a integração, interação e colaboração entre as atividades do ciclo produtivo.

A Gestão por Processo pode ser entendida como procedimento administrativo de uma Organização com o objetivo de melhorar e otimizar os processos de forma que atenda as expectativas dos interessados com um sistema integrado, bom desempenho e alto índice de acerto.

A identificação do processo passa por descobrir o que a empresa faz e quais seus processos críticos (atividades-chaves para administrar e operar a empresa).

A Gestão por Processos deve considerar: utilização de uma metodologia, definição de modelos, técnicas e ferramentas. Sua implantação deve ser contínua e validada constantemente em função do atendimento aos clientes, relações com concorrentes, substitutos e fornecedores. A relação com os participantes da cadeia de valor indica a medida de nosso desempenho, a correção das decisões tomadas e a necessidade de reavaliação dos processos envolvidos.

Hoje, conheceremos o modelo utilizado para modelagem dos processos organizacionais.

Processo - O que é?

Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes [HAMMER e CHAMPY, 1994].

Processo é a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos (entradas), agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes (saídas), sejam eles internos ou externos. (CRUZ, 2002, pág. 106).

Um processo pode ser descrito como uma sequência de tarefas coesas e interligadas que recebem uma entrada, as processa e devolve uma saída. Essas atividades ou tarefas podem ser físicas, materiais ou de informação.

Processo é o conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações, resultado dos sistemas em ação, representados por fluxos de atividades ou eventos.

Um processo de negócio consiste de 5 elementos:

● Ter clientes;

● Atividades que criam valor para clientes;

● Atividades que são operadas por atores (seres humanos ou máquinas);