Serão apresentados a seguir os conceitos de design thinking e imersão em profundidade, bem como, sua importância no desenvolvimento de software. Serão apresentadas a importância e a necessidade das entrevistas, das sessões generativas e de um dia na vida.
A imersão em profundidade é uma pesquisa que tem por objetivo entender com mais detalhes o contexto de vida do assunto a ser trabalhado, do cliente e dos usuários finais do projeto a ser desenvolvido no software.
Há quatro perguntas que devem ser respondidas quando se faz a imersão em profundidade, para a descoberta de detalhes para o projeto: o que as pessoas falam, como as pessoas agem, o que as pessoas pensam e como as pessoas se sentem.
A intenção é a identificação de comportamentos externos e o mapeamento dos padrões e necessidades importantes inerentes aos clientes, usuários finais e os afetados direta ou indiretamente com o projeto de software.
O resultado é uma pesquisa qualitativa, que é feita pelos indivíduos da equipe de desenvolvimento diretamente com o cliente e o usuário final, observando, interagindo e descobrindo o que o usuário faz, como ele faz e o que sente.
Dessa forma, encontram-se as crenças, os anseios e necessidades, por meio da empatia, com resultados fortes de entendimento das perspectivas do cliente e do usuário final do projeto de desenvolvimento do software.
A entrevista é uma das ferramentas utilizadas para se realizar a imersão em profundidade. A entrevista acontece por meio de conversa com o cliente ou usuário final, em um bate papo com perguntas em relação ao assunto que está sendo pesquisado e à rotina de vida destas pessoas.
As entrevistas têm por objetivo buscar e entender a história das experiências de vida do cliente e do usuário final. É importante que a entrevista instigue e encontre respostas para os por quês, pois o significado do que está sendo falado é muito mais importante do que a resposta em si.
É importante que a entrevista obtenha resultados relacionados aos comportamentos sociais, descubra os pontos fora da curva, os indicativos de casos extremos, de onde surgiram e possíveis consequências.
Com as informações das entrevistas, é possível obter informações para determinar os personas, com as características para gerar ideias na fase de ideação do Design Thinking.
A sessão generativa é um encontro onde o usuário divide suas experiências em atividades conjuntas, nos assuntos relacionados com o projeto de desenvolvimento do software.
Um dos objetivos da sessão generativa é ter uma exposição do usuário em relação ao que ele sabe, o que ele sente e o que ele sonha, porém, de uma forma estratégica e latente.
Quando se realiza a sessão generativa, estamos em busca de entendimento das experiências diárias do usuário final e do cliente, bem como, de sua complexidade.
Pode-se utilizar o caderno de sensibilização na sessão degenerativa para se obter uma reflexão do usuário e do cliente final sobre suas memórias, seus sentimentos e suas motivações.
A ideia é que o cliente e o usuário final estejam bem a vontade para que consigam abordar o tema com mais profundidade com a construção e expressão de experiências mais profundas, para gerar riqueza de informações para o desenvolvimento do projeto de software.
Um dia na vida é uma forma de simulação da vida de uma pessoa ou situação, realizada pelo time de desenvolvimento e negócios.