Gestão de Desempenho

Gestão do Desempenho trata basicamente de dois conjuntos de medições e indicadores:

• Resultados da TI, que compreendem medições e indicadores para execução e gerenciamento de processos e serviços de TI, gerenciamento de níveis de serviços, gerenciamento da estratégia e gerenciamento de projetos;
• Resultados para o negócio, que representam o impacto dos resultados da TI em termos de agregação de valor para o negócio.

Gestão do desempenho abrange a constituição de um sistema de gerenciamento do desempenho que compreende a definição de objetivos de desempenho, a criação dos indicadores e acompanha a sua implantação, o monitoramento, a tomada de decisão

em função dos resultados desses objetivos e as ações consequentes de melhoria. Em suma, se pode ser mensurável, pode ser gerenciável (FERNANDES E ABREU, 2014, p. 141).

Com indicadores e medições é possível:

✔ Estabelecer metas de melhoria para processos e serviços;

✔ Saber quão longe ou perto está de suas metas ou dos níveis de serviços;

✔ Identificar as causas de variações no desempenho de processos e serviços visando tomar ações corretivas ou preventivas em tempo hábil;

✔ Gerenciar um projeto de TI;

✔ Comunicar o seu desempenho para a administração;

✔ Garantir o desempenho das funções gerenciais em TI, inclusive Governança de TI;

✔ Garantir que os riscos de TI para o negócio estejam sendo gerenciados;

✔ Garantir que a área de TI esteja conforme com os regulamentos externos e internos;

✔ Verificar tendências de forma que possa tomar ações preventivas;

✔ Verificar se as melhorias ou correções executadas atingiram seus objetivos de fato;

✔ Verificar se a TI está agregando valor para o negócio;

✔ Gerenciar com base em fatos e dados, melhorando avaliações e as tomadas de decisão.

Medição de Resultados