Entrevista
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A entrevista desenvolve uma conversa orientada por um roteiro de perguntas ou pontos importantes do negócio com o objetivo de obter as informações necessárias para o sistema. Ela pode ser realizada com um usuário/stakeholder ou um grupo, neste último caso é também chamado de grupo de foco.
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Temos dois tipos de entrevista (Tabela 1): Aberta e Fechada.
Tabela 1: Tipos de Entrevista | Fonte: De autoria própria, 2022
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As entrevistas se classificam ainda em estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
- Entrevista estruturada - utiliza-se um roteiro com perguntas previamente formuladas e em uma ordem lógica. Empregada para obtenção de informações com os níveis estratégicos da empresa, pois neste nível é preciso agilidade em função da disponibilidade dos entrevistados.
- Entrevista não estruturada - perguntas flexíveis, possibilitando a exploração dos assuntos.
- Entrevista semiestruturada - apresenta-se de forma híbrida podendo ter um roteiro com perguntas abertas, normalmente, e/ou tópicos referentes aos assuntos a serem abordados. Não é necessário seguir a ordem lógica, pois durante a entrevista pode haver a necessidade de um detalhamento maior das respostas, mas deve manter o foco do objetivo da entrevista. O uso de tópicos dos assuntos facilita o direcionamento de um questionamento ao perfil do entrevistado.
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A realização da entrevista implica nas seguintes considerações:
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Requisitos Básicos
- Definir o nível do entrevistado e estabelecer o roteiro de perguntas/tópicos;
- Não ter noções pré-concebidas sobre o que é necessário;
- Não influenciar o entrevistado - saber ouvir;
- Esclarecer os pontos a serem abordados e os objetivos a serem alcançados;
- Estar ciente da política organizacional - muitos requisitos reais podem não serem discutidos devido às implicações políticas.
Questionário
- Técnica utilizada para coleta de informações a partir de um conjunto de perguntas padronizadas a um grande número de entrevistados. Dá a ideia sobre como certos aspectos do universo de informação/software são percebidos. Esta técnica agiliza o processo de pesquisa, embora possua pouca interação. Podem ser preparados impressos ou online. Podem conter perguntas abertas e fechadas, mas dependendo do número de entrevistados o ideal são perguntas fechadas, a fim de facilitar e agilizar a depuração e análise das respostas, produzindo estatísticas.
- Um questionário deve ser formulado com orientações de preenchimento e o contexto das perguntas não deve apresentar ambiguidades, deixando clara a proposição.
- Questionários podem ser utilizados com a técnica entrevista no sentido de complementar informações. As entrevistas podem dar argumentos para a formulação do questionário e, no questionário se descobre a relevância de tópicos, além de validá-los, quando confrontados, levando, às vezes, a mais uma rodada de entrevista.
Brainstorming
- É uma técnica chamada por tempestade de ideias que caracteriza-se por dar oportunidade a um grupo de expor suas questões livremente em torno de tópicos apresentados. O objetivo é poder buscar soluções inovadoras e/ou definições sob as variadas visões, gerando uma lista de necessidades.
- Podemos considerar como requisitos para realização do brainstorming:
- O tempo de duração, normalmente, é em torno de 1 hora;
- Os participantes da reunião devem estar envolvidos direta ou indiretamente ao tema apresentado;
- Deve-se eleger um participante da equipe para conduzir as ideias, que estará motivando a equipe, ouvindo a todos e não influenciando nas respostas;
- O condutor da reunião pode eleger um membro para anotar as sintetizações que fizer durante a exposição da equipe;
- A reunião deve compor em torno de 10 participantes;
- Espera-se que tenhamos como respostas as características, identificação das informações, as necessidades e o nível de confiabilidade, rapidez e segurança, sempre buscando o sistema ideal;
- Para análise das proposições o moderador pode, ainda, solicitar à equipe que priorize as necessidades elencadas. Assim, estará tendo subsídios para chegar a uma solução.
- No sentido de otimizar e dinamizar a reunião é recomendável o uso do Diagrama de Afinidade [1] , em que as ideias são afixadas em um quadro, facilitando a discussão.
- Ao final da reunião, a aplicação de uma avaliação também é recomendada, para que se possa aprimorar em novas realizações.
Etnografia
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Segundo Sommerville (2018), a etnografia é uma técnica de observação que pode ser utilizada para entender os processos operacionais para ajudar a derivar os requisitos do software que apoia esses processos.
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O principal objetivo da Etnografia é entender o comportamento natural do usuário final no contexto do seu próprio ambiente de atuação (Courage e Baxter, 2005).
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O analista de sistemas observa a realização das atividades no modo que se desenvolve os procedimentos. Isto faz descobrir o conhecimento tácito do usuário, que significa a forma como ele realiza a atividade. Complementa as demais técnicas, pois o usuário nem sempre consegue expressar verbalmente de forma completa o que faz (conhecimento explícito).
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Contudo, é uma técnica cuja aplicação requer um tempo maior para se obter o resultado, o que às vezes pode inviabilizar a utilização.
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Normalmente é utilizada no início do desenvolvimento, mas nada impede que, durante o desenvolvimento utilize-se dela para esclarecer algum procedimento que não esteja completo.
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Sommerville (2018) apresenta a prototipação como uma técnica a ser utilizada em conjunto com a etnografia (Figura 1), como meio de redução dos ciclos de refinamento e identificação de problemas e questões a serem discutidas.
Figura 1: Etnografia e prototipação para análise de requisitos | Fonte: Sommerville, 2019.