Sempre que começamos qualquer trabalho envolvendo situações de design irá requerer muita reflexão e uma criatividade aplicada em resultados de expressão do pensamento. Seguindo essa linha de raciocínio, sabemos que quando desempenhamos qualquer situação de criatividade busca sempre aflorar no ser humano a capacidade criativa na busca de solução de problemas.
E assim o Design Thinking surge para realmente encontrar as melhores soluções de gerenciamento de projetos e dar uma praticidade maior em desenvolver resultados.
Mas então como nós podemos conceituar o Design Thinking?
Segundo Denning (2013), o design é um processo destinado à criação de artefatos para solucionar um problema. A partir do entendimento inicial de um problema, os designers expressam suas ideias por meio de técnicas que consideram aspectos como modularidade, abstração, estratificação, integridade, utilidade e beleza, aliando-os à uma proposta de projeto atemporal.
A partir da observação dos processos executados por designers, o Design Thinking estimula a busca de soluções por meio da criação de um ambiente colaborativo, tendo como premissa o conhecimento dos interesses e valores dos usuários finais. A discussão do tema iniciou-se na década de 90 com o designer David Kelley, na empresa IDEO, a partir da concepção de produtos industriais (DENNING, 2013).
O design thinking, segundo Brown (2008), pode ser entendido como um método que permeia as atividades de inovação com foco no ser humano, através de um processo de compreensão detalhado (por meio de observações diretas), para extrair os desejos e necessidades das pessoas não descritos em pesquisas tradicionais, tais como a entrevista.
Já na visão de Bonini e Sbragia (2011) o design thinking consiste em uma abordagem colaborativa de resolução de problemas, centrada no usuário, que gera inovação através de interação e práticas criativas.
Com todas as discussões, chegou-se à conclusão que o design thinking poderia ser classificado como uma abordagem metodológica de projetos que busca soluções de problemas de forma criativa, coletiva e colaborativa. Sendo assim, pode ser aplicada em várias áreas, como desenvolvimento de sites com o intuito de atender a necessidade e os desejos do público alvo, ou mesmo nas aplicações de projetos sustentáveis ou mesmo em soluções que precisam identificar falhas e com isso aperfeiçoar o processo, pois a tendência é sempre sugerirmos a mesma solução para novos desafios, e na maioria das vezes isso não é efetivo, por isso que o design thinking vem com uma proposta de mudar de certa forma o jeito como os problemas são resolvidos e assim inovar.
Para se construir um design thinking temos que passar por 5 fases bem estruturadas dentro desse processo, são elas:
Nesta fase a principal proposta é fazer a adoção da simpatia do cliente. Para isso precisamos nos colocar na posição dos clientes para entender melhor quais são as suas necessidades e saber exatamente quais são os problemas que precisamos resolver.
Portanto, antes mesmo de começar a desenvolver o seu website, defina um comportamento centrado no seu cliente/usuário.
É durante essa fase que vamos analisar e sintetizar as informações que foram levantadas através de nossos clientes, tendo assim uma organização desses dados, buscando sempre novas oportunidades e desafios.
Embora pareça uma etapa simples, mas nesta fase você terá que analisar todas as informações coletadas e a partir disso, traçar uma visão mais específica sobre o público alvo do seu projeto.
Para Brown (2009), a ideação é o processo no qual as ideias e conceitos são gerados com o objetivo de gerar inovações sobre os problemas identificados na etapa de Inspiração.
Nesta etapa é o momento de fazer o brainstorming, ou seja, reunir uma equipe bem diversificada que com isso terá grande possibilidade de atender necessidades distintas, como por exemplo, na criação de um website, você pode reunir participantes de setores diferentes, com formações diferentes, etc, pois quanto mais diverso for o grupo, mais inovadora será a sua elaboração.
Para Brown (2009) afirma que a prototipagem é mais um dos estágios da criação e concepção da ideia: nos estágios iniciais ela é importante para gerar ideias, invertendo o pensamento tradicional de imaginar para criar, por trazer à tona a lógica de criar para visualizar e imaginar novas alternativas e soluções.